账户安全工具常见问题

为了保障您的账户安全，ViaBTC提供了多种安全保护工具，对账户关键安全信息进行修改需要完成相应的安全验证。目前支持的验证工具主要包括邮箱验证、2FA（谷歌验证器或手机）验证、密码验证等。请您务必妥善保管好账户安全工具，不要泄露相关信息，以免造成不必要的损失。

如果您丢失或者忘记了账户安全工具，可以通过安全工具重置自助服务在线提交相应的账户验证材料，审核通过后即可完成重置申请，您的申请会在7个工作日内完成处理并以邮件告知结果。

此外，ViaBTC官方工作人员不会在任何社交渠道主动联系您，更不会收集您的关键账户信息或者索要费用，请务必小心，谨防上当受骗。如果有任何账户安全相关的问题，请提交工单联系客服处理。

以下是关于账户安全工具常见FAQ，供您参考。

1. 登录时系统提示账户或者密码错误？

该提示说明您输入的邮箱或者登录密码有误，例如错误的字符或者多余的空格，请重新调整后输入正确的信息。此外，为了更方便快捷地访问您的账户，推荐下载使用ViaBTC App。

2. 登录时系统提示谷歌验证码错误？

谷歌验证器6位动态验证码错误通常是由于您手机的当前显示时间与您所在时区显示不同步导致的，请根据您使用的操作系统参考以下说明：

（1）iOS（苹果）操作系统：请您在系统设置里选择【时间和日期】，开启【自动同步时间】后重新尝试。
（2）Android（安卓）系统：请您在谷歌验证器App设置里开启【自动同步时间】后重新尝试。

如果同步时间设置后依然无法解决，您可以通过提交自助安全工具重置申请，再绑定新的谷歌验证器，或者提交工单联系客服处理。

3. 如何提交自助重置安全工具申请，需要哪些验证材料？

验证材料与您的账户相关，能够充分证明您是账户的所有人，具体所需要的验证材料请参考提交页面说明。此外，请务必保证所提交的材料完整、清晰、有效，提交伪造的验证材料可能会导致您的账户被限制。

以自助提交重置谷歌验证器为例​​，在登录页面输入邮箱验证码和登录密码后，再点击【丢失谷歌验证？】按钮即可进入提交页面，提交的验证材料包括图片（文件小于5MB且不多于6张）和文字说明。

4. 如果丢失了登录密码或者邮箱，如何提交安全工具自助重置申请？

如果您的登录密码和GA都不可用，则无法在线提交自助安全工具重置。如果遇到此情况，请提交工单联系客服处理，提供相应的文字说明。

5. 自助重置安全工具页面显示请提交工单，该如何解决？

该提示说明您不能通过自助提交申请的方式重置安全工具，请提交工单联系客服处理，附带相应的文字说明和截图。

6. 上传自助重置安全工具的验证材料，页面显示操作太频繁，该如何解决？

如果遇到此情况，请检查您的网络状况，清除浏览器缓存，等待10分钟后再次尝试提交，请务必保证所提交的图片文件小于5MB。如果依然无法解决，请提交工单联系客服处理，附带相应的文字说明和截图。

7. 手机无法接收到短信验证码？输入的验证码不正确，该如何解决？

由于当地电信运营商的服务不稳定，短信接收偶尔会存在延迟的情况，请您10分钟后再次尝试。如果依然无法解决，请重置手机号码，改为绑定谷歌验证器作为安全验证。

8. 为什么不支持绑定我所在国家或者地区的手机号码？

如果您在列表里没有找到所在国家或者地区的区号，说明我们目前暂时无法为您提供手机绑定服务，请选择绑定谷歌验证器作为安全验证。我们会陆续支持更多的国家或地区手机绑定服务。

9. 邮箱无法接收到验证码？输入的验证码不正确，该如何解决？

由于当地邮件服务商的服务不稳定，邮件接收偶尔会存在延迟的情况，请您10分钟后再次尝试。此外，请尝试在您的邮箱垃圾邮件文件夹中查找验证邮件。如果依然无法解决，请提交工单联系客服处理，附带相应的文字说明。