FAQ об инструментах безопасности учетной записи

ViaBTC предоставляет различные инструменты защиты для обеспечения безопасности вашей учетной записи. Изменение важных данных вашего аккаунта требует прохождения соответствующей проверки безопасности. В настоящее время поддерживаемые инструменты проверки включают электронную почту, 2FA (Google Authenticator или мобильный телефон) и пароль. Во избежание потерь активов убедитесь, что инструменты безопасности вашей учетной записи хранятся надежным образом, и не допускайте разглашения соответствующих данных.

Если доступ к вашему инструменту безопасности был утерян, вы можете сбросить его настройки, предоставив необходимые документы для проверки вашей учетной записи через соответствующую заявку. Заявка на сброс инструмента безопасности будет обработана в течение 7 рабочих дней. Сброс может быть выполнен после одобрения вашей заявки.

Обратите внимание, что у ViaBTC НЕТ официальных каналов телефонной связи. Более того, наши сотрудники любой официальной группы ViaBTC ни при каких обстоятельствах не будут писать вам в личные сообщения первыми, а также не будут запрашивать личную информацию об аккаунте или платежи для решения проблем. Любой, кто выдает себя за одного из сотрудников ViaBTC, является МОШЕННИКОМ. Если у вас возникли вопросы, связанные с безопасностью вашего аккаунта, отправьте заявку в нашу службу поддержки.

Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы об инструментах безопасности учетной записи.

1. Почему при попытке авторизации появляется сообщение «Ошибка учетной записи или пароля»?

Это сообщение указывает на то, что введенный адрес электронной почты или пароль неверен (например, они содержат неправильные символы или лишние пробелы). Пожалуйста, внимательно проверяйте вводимую информацию. Кроме того, для более удобного и быстрого доступа к своей учетной записи мы рекомендуем скачать и использовать приложение ViaBTC.

2. Мой Google Authenticator не работает (код неверен).

Ошибка кода обычно возникает из-за рассинхронизации текущего времени на вашем телефоне и вашего часового пояса. В этом случае настройте синхронизацию времени в приложении Google Authenticator.

Для Android-устройств:

(1) Перейдите в [Настройки] приложения Google Authenticator.

(2) Нажмите [Коррекция времени для кодов].

(3) Нажмите [Синхронизация].

Для iOS-устройств:

(1) Перейдите в приложение Настройки (область настроек вашего iPhone)

(2) Выберите [Общие] и [Дата и время].

(3) Активируйте пункт [Автоматически].

(4) Если он уже активирован, отключите его, подождите несколько секунд и включите снова.

Если после синхронизации настроек времени проблема сохраняется, вы можете сбросить настройки GA самостоятельно с помощью функции самостоятельного сброса настроек безопасности или отправить заявку в службу поддержки для получения дальнейшей помощи.

3. Как отправить запрос на самостоятельный сброс инструмента безопасности и какие документы для проверки необходимы?

Необходимые материалы для проверки определяются конкретной учетной записью и должны в достаточной степени подтверждать, что вы являетесь ее владельцем. Ознакомьтесь с информацией на странице подачи заявки и загрузите необходимые документы, которые должны содержать полную, ясную и действительную информацию.

Для сброса Google Authenticator нужно нажать кнопку [Код Google Authenticator утерян?] после ввода пароля для входа в систему и проверочного кода, отправленного на электронную почту. В качестве материалов для проверки необходимо предоставить изображения (размер файла не должен превышать 5 МБ, максимальное количество изображений: 6) и текстовые данные.

4. Как отправить заявку на сброс настроек, если пароль для входа и GA были утеряны?

Если ваш пароль для входа и Google Authenticator недоступны, вы не можете отправить заявку на сброс. В этом случае отправьте заявку в службу поддержки для решения проблемы.

5. На странице самостоятельного сброса настроек инструментов безопасности отображается сообщение «Отправить заявку».

Это означает, что вы не можете осуществить сброс настроек инструмента безопасности через заявку на самостоятельный сброс. В этом случае отправьте заявку в службу поддержки для решения проблемы.

6. При загрузке документов для самостоятельного сброса инструментов безопасности на странице отображается сообщение «Слишком частые операции».

Проверьте сетевое соединение, очистите кеш браузера и подождите 10 минут, после чего повторите попытку. Убедитесь, что размер отправляемых вами изображений не превышает 5 МБ. Если проблема сохраняется, отправьте заявку в службу поддержки.

7. Почему мне не приходит SMS с кодом подтверждения?

Из-за нестабильной работы местных операторов связи возможны задержки в получении SMS. Повторите попытку через 10 минут.

Если проблема сохраняется, попробуйте отвязать номер телефона, а затем привязать GA. После привязки GA можно использовать код GA вместо кода из SMS.

8. Почему не поддерживается привязка номера телефона моей страны или региона?

Если вы не нашли в списке код для вашей страны или региона, это означает, что в настоящее время мы не предоставляем функцию привязки мобильного телефона в вашей стране или регионе. В этом случае используйте Google Authenticator в качестве инструмента проверки безопасности.

9. Что делать, если на электронную почту не приходит код подтверждения?

Задержка в доставке электронных писем возможна из-за нестабильной работой местных почтовых провайдеров. Повторите попытку через 10 минут. Если вы используете Gmail, письмо могло быть отнесено к категории «Акции» или помечено как спам. Проверьте папку «Спам» или другие папки.

Если проблема сохраняется, отправьте заявку в службу поддержки.