1. Если вы не можете получить код подтверждения по электронной почте, проверьте, не принадлежит ли ваша электронная почта к следующим провайдерам электронной почты, на которые были наложены ограничения:
- Провайдеры электронной почты в материковом Китае, такие как 163.com, qq.com, 126.com и т. д.
- Некоторые российские провайдеры электронной почты, такие как mail.ru.
Указанные провайдеры электронной почты в настоящее время не поддерживают получение кодов подтверждения от ViaBTC. Мы рекомендуем использовать самых распространенных международных провайдеров электронной почты, таких как gmail.com, hotmail.com, outlook.com и т. д.
2. Если ваша электронная почта не принадлежит указанным провайдерам электронной почты, но вы по-прежнему не можете получить код подтверждения, проверьте указанные возможные причины и попробуйте следующие решения:
(1) Задержки в получении писем, вызванные перегрузкой почтового сервера.
Если ваша электронная почта не принадлежит заблокированному провайдеру, подождите 60 секунд и попробуйте нажать «Отправить проверочный код» еще раз.
(2) Введен неверный адрес электронной почты.
Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты. В случае ошибки повторно введите адрес электронной почты и запросите код подтверждения.
(3) Электронное письмо классифицировано как спам или помещено в другую папку.
Если вы используете Gmail, электронное письмо могло быть отнесено к категории «Промоакции» или помечено как спам. Пожалуйста, проверьте спам или другие папки.
(4) Фильтр, настроенный на блокировку определенных писем.
Если у вас настроены фильтры, блокирующие определенные письма, добавьте в белый список следующие надежные адреса:
Если вы не настраивали фильтры для блокировки писем, обратитесь к администратору электронной почты (такая ситуация встречается относительно редко).
(5) Плоблемы с сетевой средой на вашем устройстве.
Проверьте работоспособность устройства и сети и попробуйте переподключить сеть, прежде чем снова отправлять запрос на получение проверочного кода.
(6) Недостаточная емкость почтового ящика.
Проверьте емкость вашего почтового ящика и убедитесь, что в нем достаточно места для получения новых писем.
Если ни одно из предложенных решений не помогло, свяжитесь с нами, отправив заявку в службу поддержки.
Напоминание: при отправке заявки укажите модель вашего устройства, операционную систему (iOS, Android), тип используемой сети (WIFI/4G), страну, город и другую информацию. Мы приступим к решению вашей проблемы сразу после получения заявки.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.