¿Cómo solucionar el problema de no recibir el código de verificación por correo electrónico?

1. Si no puede recibir el código de verificación en su correo electrónico, compruebe primero si su correo electrónico pertenece a los siguientes proveedores de correo electrónico restringidos:

• Proveedores de servicios de correo dentro de China continental, como 163.com, qq.com, 126.com, etc.
• Ciertos proveedores rusos de servicios de correo electrónico, como mail.ru.

Estos proveedores de correo electrónico, actualmente, no soportan la recepción de códigos de verificación de ViaBTC. Recomendamos utilizar proveedores de correo electrónico reconocidos a nivel mundial como gmail.com, hotmail.com, outlook.com, etc.

2. Si su correo electrónico no pertenece a un proveedor de correo electrónico restringido, pero sigue sin poder recibir el código de verificación por correo electrónico, compruebe las siguientes posibles razones y pruebe las soluciones correspondientes:

2.1 La congestión del servidor de correo electrónico provoca retrasos en la recepción de correos electrónicos.

Si su correo electrónico no pertenece de un proveedor restringido, espere 60 segundos e intente de nuevo en "Reenviar código de verificación".

2.2 Dirección de correo electrónico incorrecta.

Asegúrese de que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta. Si hay un error, vuelva a introducir la dirección de correo electrónico y solicite de nuevo el código de verificación.

2.3 Correo electrónico clasificado como spam o colocado en otra carpeta.

Si utilizas Gmail, es posible que el correo electrónico se haya clasificado en la pestaña “Promociones” o se haya marcado como spam. Comprueba si el mensaje está en la carpeta de correo no deseado o en otras carpetas.

2.4 Filtros configurados para bloquear determinados correos electrónicos.

Si ha configurado filtros para bloquear determinados correos electrónicos, añada los siguientes remitentes seguros a su lista blanca:

noreply@mail.viabtc.net

noreply@mail2.viabtc.net

support@viabtc.com

support@viabtc.zendesk.com

Si no has configurado ningún filtro para bloquear correos electrónicos, ponte en contacto con tu administrador de correo electrónico (esta situación es relativamente rara).

2.5 Entorno de red deficiente en tu dispositivo.

Comprueba si tu dispositivo y la red funcionan correctamente e intenta volver a conectarte a la red antes de intentar recibir de nuevo el código de verificación.

2.6 Capacidad insuficiente del buzón.

Por favor, compruebe la capacidad de su buzón y asegúrese de que hay espacio suficiente para recibir nuevos correos electrónicos.

Si ninguna de las soluciones proporcionadas puede resolver su problema, por favor envíe un ticket para ponerse en contacto con nosotros.

Recordatorio: Cuando envíes un ticket, por favor incluye el modelo de tu teléfono, el sistema operativo (iOS, Android), tu país y ciudad, y cualquier otra información relevante. Nos ocuparemos de tu incidencia en cuanto recibamos tu ticket.