针对挖矿掉线问题的指引

挖矿算力的稳定性与矿机硬件、网络状态、挖矿环境等诸多因素紧密相关。偶发的算力掉线属于正常现象，一般会在短时间内自动恢复，但如果持续15～30分钟仍然未恢复，则可能存在挖矿故障，需要尽快进行排查处理。通常，网络故障是造成算力掉线最常见的原因之一。

常见问题

Q：矿机掉线的原因以及对应的解决办法。

A：（1）网络故障。稳定的网络连接是稳定挖矿的基础条件之一。

如果出现算力掉线问题，仔细检查网络连接设备，例如路由器、网卡、网线等。如有必要，可以进行网络对比测试。

（2）矿机硬件故障。良好的矿机性能同样是稳定挖矿的重要保障。

如果出现算力掉线问题，也有可能是矿机硬件故障导致，如有必要，请联系该矿机厂商进行检修。此外，请确保矿机具有良好的通风散热措施，避免矿机温度过高影响挖矿的稳定性。

（3）挖矿配置错误。正确的挖矿配置是稳定挖矿的根本保证。

请确保在矿机配置面板里填写正确的挖矿地址（URL链接）、矿工名等挖矿参数，并同时确保挖矿软件正常运行。如果你在使用第三方的挖矿软件，可能会存在软件故障，如有必要，请联系该软件服务商进行咨询。

如果尝试了以上3种方法后，矿机仍然掉线，请尝试重启矿机，并重新设置挖矿配置。

Q：排查矿机硬件、挖矿配置、网络状况均为正常状态，算力依然掉线该如何处理？

A：通常，这是你挖矿所在地的网络服务商屏蔽干扰了ViaBTC的挖矿服务所致，我们没有好的解决方法，建议切换不同的网络服务商或者使用其它挖矿网络连接方式。

Q：是否支持加密挖矿连接？

A：暂时不支持。目前我们仅支持直连挖矿，具体的挖矿地址请参考官网挖矿配置页面。如果你是大算力用户，请直接联系大客户经理获取帮助，或者提交工单与我们联系。