充值和提现的常见问题

ViaBTC有完善的钱包功能，能够为您提供便捷的充值和提现服务。您登录账户后可以在【资产】页面查看目前所有支持的币种。以下是关于充值和提现的常见问题供您参考。

1. 转账未（及时）入账？
一笔完整的转账交易包含发起转账、 区块确认 、成功入账三个环节。通常，您成功发起转账后，系统会及时自动审核并将转账发送到区块网络上等待交易确认，当确认数达到入账平台的指定数量时就会成功入账。

每个币种的区块确认速度会有所不同，入账时间也会存在差异。以比特币为例，如果遇到区块网络拥堵的情况，则需要花费更多的时间进行交易确认。此外，如果使用【站内转账】或【转账至CoinEx】功能，不需要通过区块网络确认且不需要手续费，可以极大地节省您的时间和费用。

2. 发起的提现可以取消吗？提现失败了该如何处理？
如果您的提现已经成功被受理，正在处理中或已汇出的状态，则无法取消。此外，如果提现失败，该笔转账会自动退回至账户余额，您可以稍后重新发起提现。

3. 如何查看充值或提现的状态？
您可以在【资产】-【充提记录】里查看转账的最新状态。

4. 充值或提现错误该如何处理？

当您从ViaBTC提现至其他平台时，如果提现已经成功汇出，由于区块链不可逆性，我们无法帮您取消或退回，请立即联系接收方平台进行处理。

当您从其他平台充值至ViaBTC时，如果充值使用了不支持的智能合约，我们会尝试帮您找回处理，但无法保证100%成功。此外，因为找回处理需要花费额外的人力和时间，可能需要支付一定的服务费用，具体请以客服沟通为准。如果您充值了ViaBTC不支持的币种或不支持的主网类型币种，我们无法协助您找回处理。

提示：在进行任何提现或充值之前，请务必先留意钱包页面的指引提示，避免造成不必要的资产损失。

5. 为什么提现手续费时高时低？

一般情况下，区块网络的拥挤程度决定提现手续费的多少，提现手续费的多少和区块的拥堵情况成正比。

因此，即使是同一币种，根据网络拥堵的不同，矿工打包确认交易收取的矿工费不同，提现手续费也会有所波动。ViaBTC会根据区块拥堵程度动态调整提现手续费，保证你的转账交易在任何时候都能够快速地得到确认，请以提现页面展示的数量为准。

6.钱包维护暂停充提该怎么办？

ViaBTC会根据不同的场景需求，暂停充值或提现服务，恢复时间视情况而定。如遇钱包维护暂停充提，你可选择其他可用的币种进行充值或提现，也可通过在充值或提现页面订阅服务恢复通知，及时了解钱包服务状态，服务恢复正常后，ViaBTC将通过“邮箱、APP消息推送（需打开手机系统通知）”等方式通知您，仅提醒一次。

请注意：

钱包维护可能会导致充值或提现延误，恢复服务后一般可自动到账。如恢复后充值或提现仍未成功，请提交工单联系客服协助。

如遇其他特殊的充提问题，请提交工单联系我们。