ViaBTC обладает комплексным набором функций, позволяющим предоставлять услуги по внесению и выводу средств. Ознакомиться со всеми поддерживаемыми монетами можно на странице «Активы» после входа в свой аккаунт ViaBTC. Ниже приведены часто задаваемые вопросы по внесению и выводу средств.
1. Что делать, если я не получил свою криптовалюту?
Процесс перевода состоит из трех этапов: Перевод ➞Подтверждение в блокчейне ➞ Зачисление.
Обычно после того, как вы инициируете перевод, система автоматически генерирует ID транзакции и перевод отправляется в блокчейн для проверки. При этом время зачисления будет зависеть от количества необходимых подтверждений, установленных принимающей платформой.
Поскольку количество необходимых подтверждений и сеть блокчейна для разных криптовалют могут различаться, конечное время зачисления для каждого перевода также будет разным. Например в случае с Биткоином, если сеть перегружена или комиссия за перевод слишком низкая, это может привести к задержке подтверждения транзакции. Наряду с этим, при использовании функции [Внутренний перевод] или [Перевод на CoinEx] не требуется подтверждение через блокчейн и не взимается комиссия, что может значительно сэкономить ваше время и расходы.
2. Могу ли я отменить вывод средств? Что мне делать, если вывод средств не удался?
Если ваш вывод в настоящее время находится в процессе обработки или уже был переведен, его нельзя отменить. Кроме того, если вывод средств не удался, активы будут автоматически возвращены на ваш счет, и вы сможете повторить вывод средств позже.
3. Как проверить статус моего перевода?
Вы можете проверить статус вашего перевода на странице [Активы]-[История пополнений и вывода].
4. Что мне делать, если я внес/вывел средства на неправильный адрес/сеть?
Для вывода: транзакции цифровой валюты необратимы. После отправки средств третьему лицу только получатель может отправить их обратно, поэтому ViaBTC не сможет оказать вам помощь в возврате средств. В этом случае мы рекомендуем вам обратиться за помощью к платформе-получателю.
Для депозита: поскольку мы не поддерживаем депозиты криптовалюты с помощью смарт-контракта, если вы вносите средства на ViaBTC этим методом, мы постараемся помочь вам в процессе восстановления, но не можем гарантировать 100% успеха. Кроме того, поскольку процесс восстановления требует дополнительных технических затрат, за обслуживание может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения более подробной информации.
Если вы пополнили счет через неправильную сеть или отправили на ViaBTC неподдерживаемые криптовалюты, мы не сможем оказать вам помощь в их восстановлении.
Примечание: прежде чем совершать перевод, ознакомьтесь с инструкциями на странице активов, чтобы избежать их нежелательной потери.
5. Почему комиссия за вывод средств меняется?
Как правило, размер комиссии за вывод определяется загруженностью сети и пропорционален ей. Таким образом, комиссии майнеров варьируются в зависимости от загруженности сети даже для одной и той же криптовалюты, при этом комиссии за вывод средств также будут меняться.
Чтобы гарантировать мгновенное подтверждение вашей транзакции, ViaBTC рассчитает оптимальную комиссию за вывод средств в реальном времени, исходя из загруженности блокчейна.
Пожалуйста, ориентируйтесь на сумму, отображаемую на странице вывода средств.
При возникновении любых других проблем с выводом средств свяжитесь с нами через контактную форму.
6. Что делать, если ввод и вывод средств приостановлен из-за проведения технического обслуживания кошелька?
ViaBTC может приостановить услуги по вводу или выводу средств при определенных обстоятельствах. Продолжительность приостановки будет зависеть от ситуации. В период приостановки вы по-прежнему можете выбрать другие доступные валюты для ввода/вывода средств и подписаться на уведомления чтобы быть в курсе статуса обслуживания кошелька. Обычно ViaBTC уведомляет пользователей по электронной почте, через приложение (необходимо включить системное уведомление) только один раз.
Пожалуйста, обратите внимание:
В период приостановки обслуживания ваши заявки на ввод/вывод средств могут быть задержаны. Как правило, они будут обработаны автоматически после возобновления работы сервиса. Если ваша транзакция все еще не обработана после возобновления обслуживания, отправьте заявку в нашу службу поддержки
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.