Preguntas frecuentes sobre depósitos y retiros

ViaBTC tiene una amplia funcionalidad de servicios de depósito y retiro, que puede proporcionales. Puede ver todas las criptomonedas a la cual se presta soporte en la página de "Activos", después de iniciar sesión en su cuenta ViaBTC. A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes acerca de los depósitos y retiros para su referencia.

1. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi criptomoneda?

Una transferencia completa de criptomonedas, se cumple en 3 sencillos pasos: Transferencia desde plataforma de retiro ➞Confirmaciones de minado ➞ Acreditado en cuenta.

Normalmente, un TXID se generará automáticamente después de comenzar una transferencia, lo que significa que los activos se han transferido a la blockchain usada, luego de que se generó un TXID. El tiempo de llegada en cuenta dependerá del número de confirmaciones requeridas por la plataforma receptora.

Dado que el número de confirmaciones requeridas y la red blockchain para diferentes criptomonedas pueden variar, el tiempo de llegada final para cada transferencia también es diferente. 

Tomando Bitcoin como ejemplo, si la red BTC está congestionada o la comisión de transferencia agregada es demasiado baja, puede producirse un retraso en la confirmación de la transacción. Como dato adicional, no se requiere confirmación ni comisión si utiliza transferencia entre usuarios o transferencia a CoinEx.

2. ¿Puedo cancelar mi retiro? ¿Qué debo hacer si mi retiro falla?

Si su retiro se está procesando o ya se ha enviado, no puede cancelarse. Además, si el retiro falla, los activos se devolverán automáticamente a su cuenta, y podrá volver a realizar el retiro más tarde.

3. ¿Cómo comprobar el estado de mi transferencia?

Puede consultar el estado de su transferencia en [Activos]-[Registro de depósitos y retiradas].

Registro de depósitos y transferencias en ViaBTC

4. ¿Qué debo hacer si deposito/retiro en una dirección/red equivocada?

En caso de retiro: Las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Una vez procesado el retiro, solo el receptor puede devolverle la moneda, por lo que ViaBTC no puede ayudarle. En este caso, le sugerimos que se ponga en contacto con la plataforma receptora para obtener más ayuda.

Para el depósito: Dado que no prestamos soporte a depósitos de criptomoneda con contratos inteligentes, si usted deposita a ViaBTC utilizando este método, vamos a tratar de ayudarle en el proceso de recuperación de sus fondos, pero no podemos garantizar el 100% de éxito.

Adicionalmente, debido a que el proceso de recuperación requiere esfuerzos técnicos adicionales, puede haber un cargo por servicio involucrado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Si deposita a través de la red equivocada o deposita criptomonedas no soportadas en ViaBTC, no podremos asistirle en la recuperación de sus fondos.

Nota: Por favor, revise la guía proporcionada en la página de activos antes de hacer una transferencia para evitar la pérdida innecesaria de activos.

5. ¿Por qué sube y baja la comisión de retiro?

Normalmente, la comisión de retiro viene determinada por la congestión de la blockchain, y también es proporcional a esta. Por lo tanto, las comisiones de minería varían dependiendo de la congestión de la red, incluso para la misma criptomoneda, y las tarifas de retiro fluctuarán con estas comisiones.

Para garantizar la confirmación instantánea de su transacción, ViaBTC calculará y reajustará las tarifas de retiro óptimas basadas en la congestión de la blockchain en tiempo real.

Por favor, consulte la cantidad que aparece en la página de retiros. No dude en enviar un ticket si sus preocupaciones no se mencionan en nuestra sección de preguntas frecuentes.

6.¿Qué hacer cuando el mantenimiento de la cartera pausa los depósitos y retiros?
ViaBTC puede pausar los servicios de depósito y retiro según las necesidades. El tiempo de reanudación dependerá de la situación. Si esto sucede, puedes optar por otras criptomonedas disponibles para realizar depósitos o retiros. También puedes suscribirte a las notificaciones de reanudación del servicio en la página de depósitos o retiros para estar informado sobre el estado del servicio. Una vez reanudado, ViaBTC te notificará a través de correo electrónico y notificaciones push de la aplicación (asegúrate de habilitar las notificaciones del sistema en tu teléfono), enviando solo un recordatorio.

Ten en cuenta:
El mantenimiento de la cartera puede causar retrasos en los depósitos o retiros, pero generalmente se acreditarán automáticamente una vez que el servicio se reanude. Si después de la reanudación tu depósito o retiro aún no se ha completado, envía un ticket de soporte para contactar al servicio al cliente y recibir asistencia.