Support

1. 注册&登录
2. 从拥有账号开始

以下情況可能会导致无法收到短信验证码： 1. 手机网络、信号欠佳 2. 手机短信储存已满 3. 短信平台出现故障 4. 手机开启短信拦截功能   请参考以下解决方法： 1. 5-10分钟后再次尝试获取短信验证码； 2. 请确认手机信号情况，如信号不稳定请移动你的手机到信号良好的位置； 3. 将手机切换至飞行模式重启手机后关闭飞行模式； 4. 清理手机内存或短信内存； 5. 关闭手机上黑名单或...

• Support
• 2023年10月31日 07:06
• 更新
• 3 个关注者
• 0 条评论
• -2 票

1. 账户与安全
2. 使账户更加安全

一、自行修改1. 进入https://www.viabtc.com并登录，点击账户下拉菜单中的【设置中心】。   2. 在【账号设置】中，找到【邮箱】，点击“修改”。   3. 输入正确邮箱验证码和谷歌或者手机验证码，点击【下一步】。 4. 输入新的邮箱地址和邮件验证码，点击【确认】完成修改。 请注意：修改邮箱后，24小时内不可提现。   二、客服协助重置如果您的邮箱无法使用请提交工单联系...

• Support
• 2023年09月22日 14:26
• 更新
• 2 个关注者
• 0 条评论
• 2 票

1. 公告中心
2. 服务升级

亲爱的ViaBTC用户： 为了方便广大矿工将挖矿收益分配给合作伙伴，ViaBTC已于2021年9月23日（HKT）上线「挖矿分账」功能。   为什么要使用「挖矿分账」功能 未上线「挖矿分账」功能前，多人合资挖矿的结算或矿工与矿场主的结算，需要人工将挖矿收益通过转账的方式进行收益分配。整个过程，完成分账的操作复杂、效率低下、对账复杂。 使用「挖矿分账」功能，可以通过给相关账号设置分账比例，...

• Support
• 2025年08月13日 06:46
• 更新
• 1 个关注者
• 0 条评论
• 1 票

1. 常见问题
2. 算力相关

根据矿池的工作原理，矿池不断给矿机下发新的工作任务，矿机将结果回传给矿池。但由于矿机与矿池的网络连接之间存在延迟，由于网络延迟导致的无效提交称为拒绝率。   拒绝率在3%以内都属于正常现象，若拒绝率高于3%，请检查： 1. 网络连接是否正常，拒绝率突然升高一般是因为矿池网络不稳定导致。 2. 矿机温度是否过高，矿机温度过高会影响矿机的算力和拒绝率。 3. 固件问题，部分矿机可能因为固件问题导...

• Support
• 2023年08月30日 10:32
• 更新
• 1 个关注者
• 0 条评论
• 1 票

1. 公告中心
2. 矿池上新

亲爱的ViaBTC用户：   随着区块链及数字货币行业的迅速发展，越来越多人开始关注数字货币，我们也收到全球各地客户对于数字货币挖矿多样化的新需求。为了满足大家的需求，ViaBTC再添新成员——ZEC矿池。   什么是ZEC？   Zcash代币（ZEC）是一种新型的加密货币，自2016年10月上线以来因其先进的技术创新获得了广泛的市场关注。它基于比特币0.11.2版代码修改，较比特币具备更...

• Support
• 2025年08月12日 10:23
• 更新
• 1 个关注者
• 0 条评论
• -1 票

1. 矿池功能
2. 质押借贷

一、借款额度有限制吗？ 单笔最小借款价值不能小于50 USDT，最大借款额度不限制，以您质押资产价值对应可借额度为上限。 二、借款利息如何计算？ 按日计息，单利，不足1天按1天计算。借款成功时立即产生1天利息，后续每日零点（UTC）按待还本金计算当日利息。当日利息=待还本金× 年利率/365。 三、借款期限多长，可以提前还款吗？ 随借随还，没有规定的到期时间，在不发生强制平仓的情况下，您可根...

• Support
• 2025年10月09日 07:33
• 更新
• 1 个关注者
• 0 条评论
• 0 票

1. 开始挖矿
2. 挖矿配置

挖矿算力的稳定性与矿机硬件、网络状态、挖矿环境等诸多因素紧密相关。偶发的算力掉线属于正常现象，一般会在短时间内自动恢复，但如果持续15～30分钟仍然未恢复，则可能存在挖矿故障，需要尽快进行排查处理。通常，网络故障是造成算力掉线最常见的原因之一。   常见问题 Q：矿机掉线的原因以及对应的解决办法。 A：（1）网络故障。稳定的网络连接是稳定挖矿的基础条件之一。 如果出现算力掉线问题，仔细检...

• Support
• 2023年06月15日 10:50
• 1 个关注者
• 0 条评论
• 5 票

1. 常见问题
2. 提现相关

目前ViaBTC支持4种提现方式，分别为【自动提现】、【普通提现】、【站内转账】、【转账至CoinEx】，其中后两种提现方式即时到账且0费用。  如何进行矿池内部转账？1. 成功登录账号后，点击【资产】进入资产页面，并选择需要提现的币种后点击【提现】。（以提现BTC为例）2. 选择【BTC】-【内部转账】，并输入ViaBTC账号名、数量，确认无误后点击【下一步】。  4.  输入对应的安全验...

• Support
• 2026年01月28日 13:08
• 更新
• 1 个关注者
• 0 条评论
• 0 票

1. 公告中心
2. 重要公告

亲爱的ViaBTC用户： 根据DASH项目方的紧急修复版本，ViaBTC已于2023年5月23日05:00（HKT）恢复DASH矿池，并于5月23日15:30（HKT）重新开放充值和提现服务。 对于从5月23日05:00（HKT）至 5月23日14:00（HKT）产生的挖矿收益，已从5月23日14:00（HKT）开始陆续补发，请您留意观察。   若给您造成不便，敬请谅解！感谢您对ViaBTC...

• Support
• 2023年06月15日 10:49
• 1 个关注者
• 0 条评论
• 0 票

1. 注册&登录
2. APP指引

在下载和使用ViaBTC APP时，华为手机有时会弹出“风险提示”。我们承诺，ViaBTC APP 绿色、安全，不会对您的数据和资产造成任何损害。 所以，建议您按照以下操作进行处理： 1、遇到“风险提示”，请勿选择“卸载并开启纯净模式”，请点击“继续使用”； 2、遇到“移入风险管控中心”的提示，请勿“移入管控”，点击“取消”即可； 3、如若不小心将应用移入了风险管控中心，请进入手机管...

• Support
• 2023年06月15日 10:49
• 1 个关注者
• 0 条评论
• 0 票