退款与售后

买家什么时候可以申请退款？
根据收货时间及货物情况，买家可以在订单状态为“等待卖家发货”或“等待买家收货”时，申请退款。

收到退款申请后，应该怎么办？
请先联系买家并充分沟通退款需求；沟通过程中，请买卖双方保存好与对方沟通协商的相关凭证，如遇纠纷无法解决，请联系客服寻求帮助。

1. 订单状态为“等待卖家发货”：
买家同意取消退货退款，则可以由买家自行【取消退款】，操作后，货款将继续呗托管在平台，交易将继续进行。
买家要求退款退货，您可以选择【同意退款】，则货款将被退回给买家操作后，交易将被关闭。
若买卖双方无法达成一致，请提交工单联系客服协调。

2. 订单状态为“等待买家收货”：
1）卖家同意退款或在15天之内未操作，平台将退款给买家。
2）卖家同意退款或在15天之内未操作，但要求买家退货，将由买卖双方自行协商退货物流相关问题。4. 买家收到货物后申请退款且拒不退货，应该怎么办？
请先联系买家并充分沟通。若协商失败，请提交工单联系客服介入；

请注意：
沟通协调过程中，买卖双方均可向ViaBTC提交工单，要求客服介入协助协调。
收到工单后，平台将尽快评估买卖方提供的所有资料，并在七个工作日内将托管的货款放行给其合法所有者。

买家申请退款退货时，运费该由谁承担？
沟通退货物流费用承担问题将由买卖双方协商沟通决定。若确定由卖家承担，请买家在下单时备注清楚沟通细节；若由买家承担，在买家下单后、支付货款前，卖家可以更改商品价格，买家将需要在下单后的2小时内支付货款及所有物流费用。