买家什么时候可以申请退款?
根据收货时间及货物情况,买家可以在订单状态为“等待卖家发货”或“等待买家收货”时,申请退款。
收到退款申请后,应该怎么办?
请先联系买家并充分沟通退款需求;沟通过程中,请买卖双方保存好与对方沟通协商的相关凭证,如遇纠纷无法解决,请联系客服寻求帮助。
1. 订单状态为“等待卖家发货”:
买家同意取消退货退款,则可以由买家自行【取消退款】,操作后,货款将继续呗托管在平台,交易将继续进行。
买家要求退款退货,您可以选择【同意退款】,则货款将被退回给买家操作后,交易将被关闭。
若买卖双方无法达成一致,请提交工单联系客服协调。
2. 订单状态为“等待买家收货”:
1)卖家同意退款或在15天之内未操作,平台将退款给买家。
2)卖家同意退款或在15天之内未操作,但要求买家退货,将由买卖双方自行协商退货物流相关问题。4. 买家收到货物后申请退款且拒不退货,应该怎么办?
请先联系买家并充分沟通。若协商失败,请提交工单联系客服介入;
请注意:
沟通协调过程中,买卖双方均可向ViaBTC提交工单,要求客服介入协助协调。
收到工单后,平台将尽快评估买卖方提供的所有资料,并在七个工作日内将托管的货款放行给其合法所有者。
买家申请退款退货时,运费该由谁承担?
沟通退货物流费用承担问题将由买卖双方协商沟通决定。若确定由卖家承担,请买家在下单时备注清楚沟通细节;若由买家承担,在买家下单后、支付货款前,卖家可以更改商品价格,买家将需要在下单后的2小时内支付货款及所有物流费用。
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